سبد خرید شما خالی است رویه بازگرداندن کالا
خرید مطمئن، همراه با پشتیبانی مسئولانه
در گجکس، تلاش می‌کنیم محصولاتی که انتخاب می‌کنید با بهترین شرایط ممکن به دستتان برسند و تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید داشته باشید. با این حال، می‌دانیم که ممکن است پس از دریافت سفارش، به هر دلیلی نیاز به تعویض یا بازگرداندن کالا داشته باشید.
به همین دلیل، شرایط بازگشت کالا و خدمات پس از فروش را در نظر گرفته‌ایم تا بتوانید با آگاهی و آسودگی خاطر بیشتری خرید کنید.
از شما دعوت می‌کنیم پیش از تماس با پشتیبانی یا ثبت درخواست مرجوعی، تمام موارد این صفحه را با دقت مطالعه کنید. رعایت این شرایط به ما کمک می‌کند درخواست شما را سریع‌تر و دقیق‌تر بررسی کنیم.
مهلت بازگشت کالا در گجکس، حداکثر ۷ روز پس از دریافت سفارش است.
ارائه خدمات و رسیدگی به درخواست‌های بازگشت کالا در گجکس، در چارچوب قوانین و مقررات مرکز توسعه تجارت الکترونیکی انجام می‌شود.
۱. چگونه درخواست مرجوعی خود را ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست بازگشت کالا و ارتباط با واحد خدمات پس از فروش گجکس، کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
۱. وارد حساب کاربری خود در سایت گجکس شوید.
۲. از قسمت «پروفایل» یا «حساب کاربری»، گزینه «درخواست مرجوعی» را انتخاب کنید.
۳. توجه داشته باشید که در این بخش، فقط سفارش‌هایی که طی ۷ روز اخیر خریداری کرده‌اید، قابل مشاهده هستند.
۴. سفارش موردنظر و سپس محصولی را که قصد بازگرداندن آن را دارید انتخاب کنید.
۵. تعداد کالا و علت مرجوعی را مشخص کنید.
۶. در قسمت توضیحات، ایراد یا دلیل بازگرداندن محصول را به‌صورت واضح بنویسید.
۷. تصاویر موردنیاز از محصول را بارگذاری کرده و درخواست خود را ثبت کنید.
پس از ثبت درخواست، کارشناسان خدمات پس از فروش گجکس موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به شما اطلاع خواهند داد.
۲. چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
برای شفافیت بیشتر، شرایط بازگشت محصولات را به چند بخش تقسیم کرده‌ایم:
-
گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی: تمامی محصولات موجود در سایت گجکس شامل ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
-
مهلت ۷ روزه بازگشت کالا: محصولاتی که با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی عرضه می‌شوند، مشمول مهلت ۷ روزه بازگشت کالا هستند. همچنین، در صورت مشاهده هرگونه مشکل در سلامت فیزیکی کالا هنگام تحویل، امکان بازگرداندن آن وجود دارد.
-
ایرادات فنی و ظاهری: پس از دریافت سفارش و باز کردن جعبه، چنانچه محصول خریداری‌شده دارای خرابی، ایراد فنی یا مشکل ظاهری باشد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش گجکس اطلاع دهید. پس از گذشت این مهلت ۲۴ ساعته، گجکس مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
-
محصولات دارای گارانتی بلندمدت: محصولاتی که به‌صورت مستقل دارای گارانتی بلندمدت هستند، فقط تا ۷ روز نخست پس از دریافت، امکان بازگشت به فروشگاه گجکس را دارند. پس از پایان این مدت، در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری باید برای استفاده از خدمات گارانتی به شرکت گارانتی‌کننده مراجعه کند. گجکس پس از پایان مهلت ۷ روزه، مسئولیتی در قبال گارانتی این محصولات بر عهده ندارد؛ با این حال، با هماهنگی قبلی، امکان پذیرش برخی از محصولات دارای گارانتی در دوره پس از ۷ روز نیز وجود خواهد داشت.
۳. شرایط بازگشت کالا
برای اینکه بتوانیم درخواست شما را به‌درستی بررسی کنیم، لازم است موارد زیر هنگام بازگرداندن محصول رعایت شوند:
-
برای ارتباط با واحد خدمات پس از فروش و پیگیری درخواست، از طریق بخش «پروفایل» یا «حساب کاربری» در سایت اقدام کنید.
-
تیم پشتیبانی گجکس تلاش می‌کند درخواست‌های ثبت‌شده را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری کند.
-
تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه خود باشند و همراه با جعبه اصلی محصول و برچسب گجکس روی کالا ارسال شوند.
-
پیش از ارسال هرگونه کالا، حتماً با واحد خدمات پس از فروش گجکس هماهنگی‌های لازم را انجام دهید. از ارسال محصولات بدون هماهنگی و تأیید قبلی خودداری کنید.
-
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان خدمات پس از فروش گجکس طی ۲ تا ۳ روز کاری نتیجه بررسی و تست محصول را به مشتری اطلاع خواهند داد.
-
در صورت تأیید درخواست و نیاز به بازپرداخت وجه، مبلغ موردنظر حداکثر تا ۲ روز کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۴. شرایط انصراف از خرید
گاهی ممکن است پس از ثبت سفارش، از خرید خود منصرف شوید. در این شرایط نیز امکان ثبت درخواست انصراف با رعایت ضوابط زیر وجود دارد:
-
چنانچه کالا به دست شما رسیده و در اختیار شما باشد، حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت محصول فرصت دارید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش گجکس اطلاع دهید.
-
بازگشت کالا در صورت انصراف از خرید، تنها زمانی امکان‌پذیر است که محصول در شرایط اولیه و به‌صورت پلمپ باشد و هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد.
-
تمامی ملزومات، لوازم جانبی و اقلام همراه محصول باید به همراه آن بازگردانده شوند. در صورت باز نبودن پلمپ، استفاده از کالا یا ناقص بودن اقلام همراه، محصول شرایط لازم برای بازگشت را نخواهد داشت.
-
محصولات بهداشتی از جمله ریش‌تراش، ماساژور، مسواک و محصولات مشابه، به دلیل ماهیت بهداشتی خود، امکان انصراف از خرید و بازگشت ندارند.
۵. هزینه ارسال کالای مرجوعی چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه‌های ارسال و بازگرداندن کالا با توجه به علت مرجوعی و نتیجه بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش گجکس مشخص می‌شود.
در صورت تأیید ایراد کالا توسط کارشناسان:
چنانچه وجود ایراد فنی، مغایرت فنی یا فیزیکی، یا آسیب‌دیدگی ظاهری محصول توسط کارشناسان خدمات پس از فروش گجکس تأیید شود، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده گجکس خواهد بود.
برای بازپرداخت هزینه پستی به حساب مشتری، لازم است قبض پستی دارای مهر شرکت پست، همراه با کالای مرجوعی برای گجکس ارسال شود.
در صورت انصراف از خرید یا تأیید نشدن ایراد:
چنانچه علت بازگشت کالا انصراف از خرید باشد، یا ایراد و مغایرت اعلام‌شده توسط کارشناسان گجکس تأیید نشود، هزینه ارسال کالا و همچنین هزینه ارسال مجدد آن به مشتری، بر عهده خود مشتری خواهد بود.
نکات مهم درباره نحوه ارسال:
-
چنانچه در شهری غیر از تهران سکونت دارید، برای بازگرداندن کالا صرفاً از روش پست پیشتاز استفاده کنید.
-
ثبت سفارش و فروش محصولات در گجکس صرفاً از طریق وب‌سایت انجام می‌شود و ارسال کالا نیز از طریق روش‌های اعلام‌شده و مورد تأیید فروشگاه صورت می‌پذیرد.
همراه شما هستیم
در گجکس، رضایت شما تنها به لحظه ثبت سفارش محدود نمی‌شود. ما تلاش می‌کنیم از زمان انتخاب محصول تا دریافت سفارش و حتی پس از خرید، تجربه‌ای شفاف و قابل‌اعتماد برایتان فراهم کنیم.
از اینکه برای مطالعه این شرایط وقت گذاشتید و در انجام مراحل مربوط به بازگشت کالا با ما همکاری می‌کنید، سپاسگزاریم.
گجکس؛ انتخاب‌های کاربردی، تجربه خرید مطمئن.
