سبد خرید شما خالی است سوالات متداول
پاسخ سؤالات شما، همین‌جاست!
ما در گجکس تلاش می‌کنیم تجربه خریدی ساده، شفاف و لذت‌بخش داشته باشید. در این بخش، پاسخ پرتکرارترین سؤالات شما درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، گارانتی و خدمات پس از فروش را جمع‌آوری کرده‌ایم.
️ خرید و ثبت سفارش
۱. آیا امکان خرید حضوری از گجکس وجود دارد؟
گجکس یک فروشگاه اینترنتی است و تمام مراحل خرید و ثبت سفارش از طریق وب‌سایت انجام می‌شود. سفارش‌ها نیز از طریق روش‌های ارسال ارائه‌شده در سایت به دست شما می‌رسند. بنابراین امکان خرید و تحویل حضوری کالا وجود ندارد.
۲. در چه ساعاتی می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
هر زمان که بخواهید! وب‌سایت گجکس در تمام روزهای سال و به‌صورت ۲۴ ساعته در دسترس شماست و می‌توانید در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش خود را ثبت کنید.
۳. چطور می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟
ثبت سفارش در گجکس خیلی ساده است:
۱. محصول موردنظرتان را انتخاب کنید.
۲. آن را به سبد خرید اضافه کنید.
۳. وارد سبد خرید شوید و مراحل تکمیل اطلاعات را انجام دهید.
۴. آدرس و روش ارسال را انتخاب کنید.
۵. پرداخت را انجام دهید و سفارش خود را نهایی کنید.
پس از تکمیل موفقیت‌آمیز مراحل پرداخت، سفارش شما برای بررسی و پردازش در اختیار تیم فروش قرار می‌گیرد.
۴. چه محصولاتی را می‌توانم سفارش دهم؟
تمام محصولاتی که در سایت با وضعیت «موجود» نمایش داده می‌شوند و قیمت مشخصی دارند، قابلیت سفارش دارند. محصولات ناموجود در حال حاضر امکان ثبت سفارش ندارند.
۵. آیا می‌توانم چند محصول را به‌صورت هم‌زمان سفارش دهم؟
بله! هیچ محدودیتی از این نظر وجود ندارد. می‌توانید از یک محصول چند عدد یا از محصولات مختلف چندین مورد را به سبد خرید خود اضافه کنید و همه را در قالب یک سفارش ثبت کنید.
۶. چه اطمینانی برای خرید از گجکس وجود دارد؟
اعتماد شما برای ما ارزشمند است. گجکس با دریافت نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی فعالیت می‌کند. همچنین تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات شفاف درباره محصولات و پاسخ‌گویی به سؤالات و مشکلات مشتریان، تجربه خریدی مطمئن و رضایت‌بخش فراهم کنیم.
می‌توانید با کلیک روی نماد اعتماد الکترونیکی درج‌شده در سایت، اطلاعات اعتبار فروشگاه را مشاهده کنید.
۷. قیمت محصولات گجکس در مقایسه با سایر فروشگاه‌ها چگونه است؟
یکی از اهداف گجکس، پیدا کردن و ارائه محصولات جذاب و کاربردی با قیمت منطقی و مناسب است. تلاش می‌کنیم محصولات را با قیمت‌های رقابتی عرضه کنیم تا در کنار کیفیت و کاربرد، ارزش خرید خوبی هم داشته باشند.
همچنین ممکن است برخی محصولات در بازه‌های زمانی مختلف شامل تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه شوند؛ بنابراین پیشنهاد می‌کنیم نگاهی هم به پیشنهادهای ویژه سایت داشته باشید!
ارسال و پیگیری سفارش
۸. سفارش من چه زمانی به دستم می‌رسد؟
زمان تقریبی تحویل سفارش‌ها با توجه به مقصد ارسال متفاوت است:
-
تهران: حدود ۲۴ تا ۴۸ ساعت
-
سایر شهرها: حدود ۲ تا ۴ روز
این زمان‌ها تقریبی هستند و ممکن است با توجه به شرایط ارسال و شرکت حمل‌ونقل تغییر کنند.
۹. چطور از وضعیت سفارش خود مطلع شوم؟
پس از تکمیل سفارش و تأیید آن توسط همکاران بخش فروش، سفارش شما در صف آماده‌سازی و ارسال قرار می‌گیرد.
پس از ارسال مرسوله، لینک رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. با استفاده از این لینک می‌توانید وضعیت و مراحل جابه‌جایی بسته خود را پیگیری کنید.
تغییر، انصراف و موجودی محصولات
۱۰. آیا امکان تغییر، تکمیل یا لغو سفارش وجود دارد؟
بله، تا زمانی که سفارش شما وارد مرحله آماده‌سازی و صف ارسال نشده باشد، می‌توانید برای تغییر، تکمیل یا لغو آن با واحد پشتیبانی تماس بگیرید.
شماره تماس پشتیبانی: ۰۹۳۶۲۶۳۹۶۲۳
در صورت لغو سفارش به دلیل وجود ایراد فنی یا مغایرت مورد تأیید، کل مبلغ پرداختی به شما بازگردانده می‌شود.
اما اگر انصراف از خرید به دلایل غیرفنی باشد، مبلغ کالا به‌صورت کامل عودت داده می‌شود و هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۱۱. چه زمانی محصولات ناموجود دوباره موجود می‌شوند؟
ما در گجکس تلاش می‌کنیم تنوع محصولات را حفظ کنیم و تا حد امکان موجودی کالاهای پرطرفدار را افزایش دهیم.
با این حال، بعضی محصولات ممکن است به دلایلی مانند توقف تولید، محدودیت تأمین یا صرفه اقتصادی دیگر قابل تهیه نباشند. به همین دلیل، نمی‌توانیم زمان دقیقی برای موجود شدن مجدد تمام کالاهای ناموجود اعلام کنیم.
پیشنهاد می‌کنیم هر از گاهی به سایت سر بزنید تا محصولات جدید و موجودی‌های تازه را از دست ندهید!
پرداخت و مسائل مالی
۱۲. اگر مبلغ از حسابم کسر شود اما سفارش تأیید نشود، چه کاری باید انجام دهم؟
گاهی ممکن است به دلیل اختلال در ارتباط بانکی یا درگاه پرداخت، مبلغ از حساب شما کسر شود اما سفارش در سایت ثبت یا تأیید نشود.
در این شرایط، ابتدا از طریق پیامک بانک یا بررسی تراکنش‌های حساب خود، از کسر شدن واقعی مبلغ اطمینان پیدا کنید.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شده اما به حساب درگاه یا بانک طرف قرارداد منتقل نشده باشد، معمولاً طی ۲ تا ۳ ساعت و حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازگردانده می‌شود.
اما اگر پس از پرداخت، پیامک تأیید سفارش را دریافت نکردید یا تا اولین روز کاری تماسی از طرف مجموعه دریافت نکردید، با پشتیبانی گجکس تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
پس از تأیید دریافت وجه و دریافت اطلاعات حساب یا شماره کارت شما، مبلغ پرداختی عودت داده خواهد شد.
️ گارانتی و خدمات پس از فروش
۱۳. آیا تمام محصولات گجکس گارانتی دارند؟
نوع و شرایط گارانتی محصولات با توجه به ماهیت و مشخصات هر کالا متفاوت است. اطلاعات مربوط به نوع گارانتی هر محصول در صفحه اختصاصی همان کالا درج شده است.
برخی محصولات دارای گارانتی معتبر شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش هستند و برخی دیگر ممکن است گارانتی بلندمدت نداشته باشند.
با این حال، محصولات گجکس مطابق شرایط مشخص‌شده در صفحه «رویه بازگشت کالا»، از مهلت ۷ روزه بازگشت و بررسی برخوردارند.
۱۴. تفاوت گارانتی‌ها چیست و چطور می‌توانم از آن‌ها استفاده کنم؟
در گجکس، خدمات مربوط به سلامت و گارانتی محصولات در دو مرحله ارائه می‌شود:
مرحله اول: مهلت تست ۷ روزه گجکس
تمام محصولات خریداری‌شده، مطابق شرایط بازگشت کالا، دارای ۷ روز مهلت بررسی و تست از زمان تحویل هستند.
اگر در این مدت با ایراد، مشکل یا سؤالی درباره محصول مواجه شدید، ابتدا موضوع را با واحد پشتیبانی مطرح کنید تا کارشناسان ما برای رفع مشکل راهنمایی‌تان کنند.
در صورتی که مشکل از طریق راهنمایی و پشتیبانی قابل حل نباشد، می‌توانید با هماهنگی واحد خدمات پس از فروش، درخواست بازگشت کالا ثبت کنید تا محصول بررسی شود.
توجه داشته باشید که ایرادات فنی و ظاهری باید مطابق شرایط درج‌شده در صفحه رویه بازگشت کالا، در مهلت اعلام‌شده به پشتیبانی اطلاع داده شوند.
مرحله دوم: گارانتی شرکت تولیدکننده یا گارانتی‌کننده
پس از پایان مهلت ۷ روزه، در صورتی که محصول دارای گارانتی مستقل و بلندمدت باشد، می‌توانید با استفاده از اطلاعات درج‌شده روی جعبه یا کارت گارانتی، از خدمات شرکت گارانتی‌کننده استفاده کنید.
در این مرحله، شرایط و مقررات شرکت ارائه‌دهنده گارانتی ملاک رسیدگی به درخواست شما خواهد بود.
یک نکته مهم: مهلت تست ۷ روزه گجکس با گارانتی بلندمدت شرکت‌های گارانتی‌کننده متفاوت است. محصولاتی که گارانتی مستقل ندارند، پس از پایان مهلت تست ۷ روزه، مشمول خدمات گارانتی بلندمدت نخواهند بود.
برای اطلاع از جزئیات و استثناهای بازگشت کالا، حتماً صفحه «رویه بازگشت کالا» را مطالعه کنید.
هنوز سؤالی دارید؟
اگر پاسخ سؤال خود را در این بخش پیدا نکردید، خوشحال می‌شویم از طریق صفحه «تماس با ما»، شماره تلفن پشتیبانی یا تلگرام با ما در ارتباط باشید.
